@article{Разумова С. 2024-07-25,
author = { Разумова С. },
title = {Управление клиентским опытом в концепции маркетинга 4.0},
year = {2024},
doi = {10.29235/1818-9857-2024-06-78-83},
publisher = {NP «NEICON»},
abstract = {Представлено описание концепции управления клиентским опытом (CEM), проведена ее сравнительная характеристика с технологией CRM, рассмотрены тенденции и перспективы данного рынка, проблемы использования в деятельности зарубежных организаций. Проанализированы данные исследований Adobe в части результатов применения CEM различными компаниями, целевые ориентиры директоров по маркетингу, описаны внутренние барьеры по внедрению CEM. Особое внимание уделено анализу результатов проведенного под руководством автора исследования мнений специалистов отечественных предприятий относительно возможностей упомянутых технологий, перспектив персонализации клиентского опыта, ключевых вызовов и проблем в области белорусского маркетинга. Определены роль технологий и их перспективность в категории субъектов, отнесенных к лидерам, отмечена их ориентация на цифровые маркетинговые решения, признание их ведущей роли в деле завоевания и удержания клиентов.},
URL = {https://www.academjournals.by/publication/6097},
eprint = {https://www.academjournals.by/files/6076},
journal = {Наука и инновации},
}